Retur la personalizaricadouri.eu
Ce procedura trebuie sa urmez?
Compania noastra si companiile de transport cu care colaboram depun toate eforturile pentru transportul in siguranta al produselor.
Cu toate acestea, unele produse fragile se pot deteriora.
In acest caz, va rugam sa nu le aruncati si sa urmati procedura de mai jos.
Pentru a va servi cat mai rapid si corect, va recomandam sa verificati produsele, imediat dupa primirea comenzii.
In cazul in care aveti o problema cu unul dintre produsele pe care le-ati primit (deteriorat) sau din comanda dvs. (produs incomplet sau gresit).
Daca doriti sa returnati un produs primit, trebuie sa ne informati in scris completand toate informatiile necesare si solicitarea dvs. prin email la office@personalizaricadouri.eu, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (produselor).
Cererile de retur a produselor sunt evaluate pentru a determina si confirma defectul acestora si ulterior se trece la gestionarea si rezolvarea solicitarii dvs., in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare si a dispozitiilor privind raspunderea vanzatorului si drepturile cumparatorului contractului de vanzare.
Nu se accepta returul produselor personalizate la cererea clientului.
Produsele personalizate la cererea clientului: sub incidenta articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, adica sunt exceptate de la dreptul de retur deoarece sunt personalizate conform cerintelor clientului.
Costul returnarii produselor este suportat de catre expeditor.
Conform legislatiei in vigoare agentul economic are obligatia ca in termen de 15 zile sa repare sau sa inlocuiasca produsul retumat.
In cazul in care acesta nu se poate repara si nu mai este disponibll in stoc, se recurge la returnarea banilor.
Returnarile nu sunt acceptate atunci cand produsele sunt deteriorate, parti ale produsului/produselor lipsesc.
In Romania ca punct de contact SAL a fost stabilit:
In vederea solutionarii alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamatia Cumparatorului poate fi depusa in scris direct la Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor la urmatoarele date de contact: adresa: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro
Pentru si mai multe detalii, Cumparatorii pot accesa link-ul afisat in site la sectiunea ANPC – SAL.
In Romania, autoritatea certificata SAL este: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
