Politica de retur

Politica de retur și garanții

Prezenta politică stabilește condițiile de retur și garanție pentru produsele achiziționate de pe PersonalizariCadouri.eu. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de plasarea unei comenzi.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind contractele la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, doar în cazul produselor nepersonalizate.

În cazul exercitării dreptului de retragere, contravaloarea produsului va fi returnată, mai puțin costurile de transport.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar
  • Produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecția sănătății
  • Conținutul digital livrat electronic, dacă prestarea a început cu acordul clientului

Produsele personalizate intră în execuție doar după confirmarea machetei (Bun de Tipar) și nu pot fi returnate.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau prezintă deteriorări la livrare, vă rugăm să ne contactați în termen de 24–72 de ore de la recepție.

În acest caz, clientul poate solicita:

  • înlocuirea produsului
  • sau rambursarea contravalorii acestuia

Costurile de retur și de livrare pentru produsul înlocuitor vor fi suportate de vânzător.

Pentru coletele care prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm refuzarea recepției acestora.

4. Produse livrate greșit

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne semnalați situația în cel mai scurt timp.

Produsul va fi înlocuit cu cel corect, iar toate costurile de retur și transport vor fi suportate de vânzător.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne la office@personalizaricadouri.eu sau telefonic la 0724 274 414
  2. Ambalați produsul corespunzător, în starea în care a fost livrat
  3. Includeți o copie a facturii în colet
  4. Expediați coletul prin curier rapid la adresa:

Str. Razoare, nr. 6, Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100269

Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, prin transfer bancar, în contul indicat de client.

7. Garanții

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

8. Contact

PersonalizariCadouri.eu
E-mail: office@personalizaricadouri.eu
Telefon: 0724 274 414
Ploiești, Prahova